قامت شركة تطوير لخدمات النقل "رافد"، بتدشين أول منصة متخصصة بالمملكة، وذلك لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي، مستهدفة بذلك عرض أداء خدمة النقل وتحليله بشكل تفاعلي ومباشر.
كما تستهدف المساعدة على المعالجة الاستباقية للشكاوى التي يستقبلها مركز رعاية العملاء عبر اكتشاف القصور والملاحظات وقياس الأداء، وسرعة استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية بأحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة، والوصول إلى قاعدة البيانات الرئيسة.
حيث قامت الشركة بوضع 19 مؤشرًا لأداء خدمة النقل المدرسي، تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، وتحسين جودة العمليات الداخلية.
كما تتضمن المؤشرات العمليات التشغيلية، والأمن والسلامة، وسائقي الحافلات، والمخالفات ومعالجتها، بالإضافة إلى مؤشرات أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال بخصوص أعداد الشكاوى ونسبة معالجتها.